L'ACCUEIL EST LE REFLET DE VOTRE ÂME
VOTRE ENTREPRISE MERITE LE MEILLEUR ACCUEIL.
AUTEUR JPO
- Réussir un accueil de qualité pour garantir l'image de marque
C'est :
- Optimiser l'image de l'entreprise par un accueil soigné
- Réduire le cloisonnement entre les services et les individus
- Mettre en évidence et valoriser la complémentarité des compétences
- Développer l'esprit d'initiative et mobiliser les volontés
- Accueil de la clientèle étrangère
C'est :
- Ecouter les attentes du client international à travers son voyage en France
- Développer son aisance relationnelle malgré les différences de nationalité
- Savoir intégrer les spécialités de la culture du client parfois "surprenantes ou étonnantes" pour notre culture
- Développer sa capacité à s'adapter simplement aux interlocuteurs de nationalité étrangère et ses comportements de manière différente
- Mettre en oeuvre les entretiens professionnels
C'est :
- Savoir repérer les enjeux de l'entretien et sa place dans le processus de pilotage de la performance au sein de votre entreprise
- Entretien annuel et autres outils de pilotage: connaître les fondamentaux
- Apprendre à renforcer la motivation et l'engagement des équipes
- Tous acteur de la vente (Ventes additionnelles, prestations supplémentaires, "Yield Management")
C'est :
- Savoir déceler un nouveau besoin chez le client
- Apprendre à proposer un service complémentaire
- Savoir rebondir sur un besoin identifié à l'occasion du service rendu
- Apprendre une démarche de fidélisation pour réaliser des ventes addtionnelles
- Savoir "encaisser" un refus et tenter à nouveau sa chance
Et pensez à votre personnel d'étage...
